JE BENT HIER ONDER COLLEGA’S

 

Customer Contact Forum is een plek voor iedereen werkzaam bij een customer service afdeling, klantendienst, customer care departement, klantencontactafdeling. …
Want van wie kan je beter advies krijgen over alledaagse situaties dan van een collega die hetzelfde meemaakt als jij?

 

Op Customer Contact Forum kan je vrij van gedachten wisselen. Vragen stellen, nieuwigheden ontdekken, anekdotes delen of bijlezen. Om van elkaar te leren, om zelf nog beter te worden en om de sector nog te verbeteren. Hier heb jij het woord.

 

Word ook lid en word samen met je collega’s nog beter.

Ligt de belangrijkste hefboom voor motivatie en betrokkenheid bij de persoon zelf? Of kan je dit extern beïnvloeden?

Op 25 oktober 2016 gaf Customer Contact Forum Céline Malyster van Callexcell en Georges Van den Hauten van Corona Direct elk 15 minuten tijd om hun visie op fun en motivatie in contactcenters te etaleren.

Daarna werden ze gechallenged door het aanwezige publiek .

Eerste editie van Customer Contact Forum “On stage” succesvol

Zo’n 40 managers, teamleaders en customer contact medewerkers namen op dinsdag 18 oktober 2016 deel aan de eerste editie van Customer Contact Forum “On stage”. Zij namen extra kennis, inspiratie, vaardigheden en nieuwe contacten mee naar huis. Zaken die hen helpen hun werk in een contactcenter nog beter en professioneler te doen.

Hoera, een klacht! Knap, maar …

Customer Contact Forum heeft een concept gevonden dat aanslaat: een welomlijnde doelgroep, thema’s waar die doelgroep van wakker ligt, verschillende sectoren rond de tafel die van elkaar kunnen leren en veel, heel veel, interactie. 20 september was Customer Contact Forum op bezoek bij Partena. Het thema? Hoera, een klacht!

Geslaagde “Dag van de customer contact-medewerker”

De kaart en chocolaatjes van Customer Contact Forum, de verrassende initiatieven van onze leden, … Het leidde tot lachende gezichten bij medewerkers op de eerste “Dag van de customer contact-medewerker”. Je gelooft het niet? Bekijk onze Facebook-pagina.

 

je klant wordt blijer van WhatsApp !

Steeds meer organisaties bieden hun klanten de mogelijkheid via WhatsApp met hen in contact te treden. 

Goed idee ?

https://www.linkedin.com/pulse/je-klant-wordt-blijer-van-social-messaging-frans-reichardt?trk=hp-feed-article-title-share

‘op een klantendienst werken, dat is topsport’

Suzan van Klink zei ooit: ‘op een klantendienst werken, dat is topsport’. 

Toch genieten agents niet dezelfde sterrenstatus als topsporters Kevin De Bruyne, Tom Boonen of Kim Clijsters. Jammer, want de agents zijn wél essentieel.

Hoe kunnen we de situatie voor hen verbeteren?

Waarom de grootte van een team ertoe doet

De ideale grootte van een team lig tussen de 8 en 10 man. Kleinere of grotere teams hebben vaker problemen, stelt Tica Peeman. 

bron : http://www.mt.nl/559/89204/tica-peeman/waarom-de-grootte-van-een-team-ertoe-doet.html

De wishlist van de medewerker

Behandel ons, zoals je wilt dat wij uw klanten behandelen ...

 

http://customerthink.com/10-things-call-centre-agents-wish-for-in-2016/

Zo… onze agenda zit vol !

Op het eerste CCForum-event ooit (!) was de sfeer meteen gezet. Ontspannen, open en leerrijk voor iedereen. De mooie opkomst was hartverwarmend. Jullie plaatsen ook meteen jullie favoriete thematiek op onze agenda. Binnenkort posten we de concrete invulling hiervan online. Na event nummer 1 is één ding alvast zeker: het wordt een boeiend jaar!

Corona Direct lanceert Caro, een onderzoek naar de rijstijl en rijveiligheid.

Gedurende een jaar zullen 5.000 chauffeurs die  meer dan 10.000 kilometer per jaar rijden hun rijgedrag Iaten monitoren door een smartphone­ app om te onderzoeken of ze dankzij coaching, tips en beloningen veiliger gaan rijden en hun rijstijl aanpassen.

5 tips voor het aansturen van generatie Z

Met de term generatie Z wordt doorgaans verwezen naar mensen geboren vanaf ruwweg midden jaren 90. De jongsten zitten nu nog op de basisschool, de oudsten zijn bezig hun studie af te ronden. Veel van hen zijn met hun eerste baantjes begonnen. Wat zijn hun eigenschappen? Hoe moet je ze aansturen? 5 tips.

WIN DE OPLOSSING VOOR JE CONTACT CENTER

Managers opgelet! Mission Possible is weer gestart. Wat wordt de uitdaging voor jouw contactcenter? Beantwoord deze eenvoudige vraag op de Mission Possible website en maak kans op de oplossing voor je uitdaging in de vorm van een gratis proof-of-concept. Exclusief voor jullie ontworpen door de Voxtron-ingenieurs.

Vertel me meer!

Het zal anders moeten

Waarom staan we eigenlijk allemaal op hetzelfde uur in de file? ’s Ochtends en ’s avonds weer? Waarom moeten we tussen 9 en 5 op kantoor zijn? Het Nieuwe Werken of Flexwerken stelt onze standaardideeën opnieuw in vraag en komt met oplossingen voor werkgever en werknemer. Voorwaarde op succes? Allemaal anders gaan denken.

Lees het volledige artikel
 

“We hebben meer personeel nodig”

Hét trendrapport van het jaar is uit. De GCCBR (we besparen je waarvoor de afkorting staat) bevraagt meer dan 900 customer contact organisaties uit 72 landen en verzamelt de antwoorden in hun jaarlijks trendrapport. Korte inhoud: meer mensen nodig, meer tools en meer ‘intelligente’ applicaties. Ook al heb je eigenlijk geen tijd, dit rapport is het enige dat je absoluut niet mag missen...

Vorig event:
LIVE Update N° 2

Vorig event:
LIVE Update N° 2

Vorig event:
LIVE Update N° 2

Vorig event:
LIVE Update N° 2

Vorig event:
Mijn team? Zelfsturend natuurlijk. Hoe pak je het aan?

ZELFSTUREND, HOE KOM JE ZOVER?

Laatst toegevoegde lid: DHL Express BE

DHL Express is globaal marktleider en specialist in internationaal verzenden en koerierdiensten. Wij werken intussen 40 jaar aan de bouw van ons netwerk én verbeteren nog elke dag. Ons succes hebben we te danken aan ons globaal netwerk van meer dan 100 000 werknemers verspreid over meer dan 220 landen en gebieden. Werknemers die elke dag opnieuw de beste service willen bieden. Wat ons voornamelijk onderscheid is de kennis van onze mensen in hun vakgebied: internationaal verzenden. Hun kennis samen met hun 'can do houding', betekent een eerste klas service op alle vlakken. Maar het betekent voornamelijk dat uw zendingen zo snel en veilig mogelijk op hun bestemming geraken. De expertise van onze mensen wordt op dagelijkse basis getest maar ook bijgeschaafd. DHL Express hanteert namelijk een wereldwijd (bekroond) trainingsprogramma: CIS - Certified International Specialist. Zo zorgen we ervoor dat onze werknemers waar ook ter wereld dezelfde kwalitatieve service bieden en up to date blijven als het gaat over internationaal verzenden.

Mede door het CIS- programma is DE KLANT CENTRAAL ZETTEN in alles wat we doen een deel van ons DNA. Voor ons is Customer Service geen vak, maar een attitude!

Bewustzijn van wat we doen en luisteren naar de feedback hoe we de business van onze klanten kunnen doen groeien is ons paspoort naar de toekomst.

Daarom selecteren we onze nieuwe medewerkers steeds vaker op basis van hun attitude en onze 4 CIS values zijnde Can Do, Passion, Speed & Right First Time. De algemene en technische kennis leren we hen zelf .

Omdat de markt constant in evolutie is en wij steeds op de hoogte willen blijven van nieuwe trends en ontwikkelingen lijkt ons het 'Customer Contact Forum' de ideale plek om te sparren over ideeën en om ervaringen uit te wisselen.

Op deze manier kunnen we sneller schakelen om onze dienstverlening verder naar een hoger niveau te tillen. Patrick Gilis, Customer Service Director Belux

Toppers en Floppers

 

Dag van de customer contact medewerker

15 september : Dag van de customer contact-medewerker

WOOOOOW! Echt? Jazeker! De dag van de customer contact-medewerker is een feit !

De mensen die 7 dagen op 7 en 24 u op 24 u de klant te woord staan en via telefoon, mail, chat, ... alle vragen beantwoorden, worden eindelijk ook zelf bedankt.

Ontdek er alles over