Customer Delight in a multichannel world

Event date: 
dinsdag, 13 juni, 2017 - 16:00

Een sublieme klantenservice leveren in een multichannel-omgeving?

13 juni 2017 – Carglass, Hasselt – Leden: gratis, niet-leden: €95

 

Je (potentiële) klanten verwachten dat ze je via hun voorkeurkanalen vlot kunnen bereiken. Hoe maak je je customer service top in zo’n multichannel-omgeving?

  • Ontdek hoe vier bedrijven de switch maakten
  • Verscherp je kennis, visie en beste practices met het Cevora-game over multichannel-klantenservice

 

PROGRAMMA CUSTOMER DELIGHT IN A MULTICHANNEL WORLD

  • 4 cases
    • De Carglass®-transformatie naar een digitale business | Lieve Huygens - customer contact manager
    • van Gansewinkel – Renewi: een chat-functie op de website. Hoe hebben klanten en medewerkers dit ervaren? Andres Duchi - manager customer service center
    • Corona Direct: één crm en één vlot configureerbare applicatie waarin de agent alle mogelijke kanalen kan behandelen | Georges Van den Hauten - customer contact manager
    • Vacansoleil Camping: naar een een multichannel "expert" contactcenter | Kim Laperre - sales and customer service coordinator
  • Educatief spel (serious game) Cevora. Via mail, chat, Twitter en Facebook komen er allerlei conversaties met klanten op je af. Aan jou om deze correct te beantwoorden.
  • Feedback en ervaringsuitwisseling m.b.t. customer delight in a multichannel world.
  • Hapje, drankje en netwerking

 

RESERVEER 13 JUNI 2017

CCForum ontvangt je graag vanaf 16 uur bij Carglass in Hasselt, Tricterheideweg 11.

Leden nemen gratis deel. Niet-leden betalen 95 euro (of slimmer: worden lid van CCF). Ook de no show fee bedraagt 95 euro.

 

 

Vele kanalen – eenzelfde klantenbeleving creëren? Schrijf je in: